Retour SAV

RETOUR & SAV :

Vous trouvez ci-dessous les procédures à suivre pour renvoyer votre produit (panne, erreur de référence, rétractation, produit abimé). 
Merci de bien respecter cette procédure afin que retour ou remboursement se fasse dans les meilleurs conditions et délais.

Tous les retours ne respectant pas cette procédure seront automatiquement refusés lors de sa livraison.

Les retours sont traités sous 2 à 7 ouvrés par notre SAV.
Notez que tous nos produits xenon ont une traçabilité totale par CODE BARRE sur les ballasts ou sur les ampoules que nous vendons. Chaque produit de la gamme xenon est soigneusement équipé d'un numéro de série.
Ce N° de série ne doit en aucun cas etre retiré ou déchirer. (La garantie devient automatiquement de 1an à partir de la date d'achat si le code barre n'est pas présent ou détorié)

Vous pouvez joindre notre SAV au 0892.58.84.43 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 16H30. (Choix N°1 puis choix N°3)


Connectez-vous à votre espace client:

• Depuis votre espace client, choisissez la commande à retourner :
• Cocher les articles que vous souhaitez renvoyer
• Remplissez le formulaire de retour
• indiquez convenablement avec le maximum de détail le motif de votre retour.
• Imprimer le formulaire générer par le site
• Glisser le formulaire de retour dans le colis
• Votre colis est prêt à etre renvoyé à l'adresse suivante :
  
  
  
            HIGHWAY DISTRIBUTION / XENON-H7
            Z.A Europe
            13 Avenue de l'Europe
            68520 BURNHAUPT LE BAS
            E-mail : contact @ xenon-h7.com
  
  
  
  
  

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1 - Voici la procédure de retour pour les produits qui ne sont pas des kits xenon :

• Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
• Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.
• Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande 
          et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / XENON-H7
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ xenon-h7.com


          Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce 
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi 
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

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2 - Voici la procédure pour les kits xénon :

           Avant votre retour, nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier si le problème vient bien 
           de l'ampoule ou du ballast HID.

• Vous avez déterminé que le problème vient de l'ampoule :
  Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.
  Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et 
  les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / XENON-H7
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ xenon-h7.com

         Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce 
         numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
         adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi 
         d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

• Vous avez déterminé que le problème vient du ballast :
  Il est nécessaire de nous renvoyer le ballast défectueux en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.
  Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et 
  les raisons de votre retour à l'adresse suivante :
  
  HIGHWAY DISTRIBUTION / XENON-H7
  Z.A Europe
  13 Avenue de l'Europe
  68520 BURNHAUPT LE BAS
  E-mail : contact @ xenon-h7.com

• Si vous n'arrivez pas à déterminer que le problème vient du ballast ou de l'ampoule :
  Il est nécessaire de nous renvoyer le kit complet en Colissimo ou en Lettre Max S afin que notre SAV puisse tester les ballasts et les ampoules.
  Dans le cas d'un retour, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.
  Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / XENON-H7
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ xenon-h7.com

          Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce 
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi 
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

          Une fois la vérification de votre kit xénon terminé par notre SAV, ce dernier vous renvoi le kit xénon en état de marche. (Remplacement et 
          réparation à nos frais)

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RETOUR PRODUITS - RÉTRACTATION (14 JOURS) :

 Emballer et protéger soigneusement votre colis (ce dernier doit être complet et accompagné de la facture d'achat)

• Dans le cas d'un retour de produit ou d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.

          LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.